Layanan Pelanggan

Panduan Lengkap Pelanggan

Selamat bergabung dengan Purbalink! Kami ingin Anda menikmati layanan internet kami dengan maksimal. Halaman ini berisi panduan langkah-demi-langkah yang mudah dipahami untuk mengelola layanan Anda secara mandiri di portal pelanggan kami yang baru.

Akses Portal
Ganti WiFi
Tes Kecepatan
Riwayat Trafik
Cek Perangkat
Promo Khusus
Cek Tagihan
Cara Bayar
Lapor Kendala
Notifikasi HP
Troubleshoot
1

Cara Akses & Install Aplikasi Portal

Portal Pelanggan kami mendukung teknologi aplikasi web instan, yang memungkinkan Anda menginstal portal ini langsung di layar utama HP atau Laptop layaknya aplikasi resmi dari App Store atau Play Store tanpa menghabiskan memori penyimpanan.

1

Buka Alamat Portal

Buka browser di HP/Laptop Anda (rekomendasi Google Chrome atau Safari), lalu masuk ke alamat: purbalink.net/portal

2

Instal ke Layar Utama (Add to Home Screen)

  • Pengguna Android (Chrome): Tekan tombol menu titik tiga di kanan atas browser, lalu pilih opsi "Instal Aplikasi" atau "Tambahkan ke Layar Utama".
  • Pengguna iOS/iPhone (Safari): Tekan tombol Share (ikon kotak dengan panah atas di bagian bawah layar), gulir ke bawah lalu pilih opsi "Tambahkan ke Layar Utama" (Add to Home Screen).
3

Buka Aplikasi & Login

Cari ikon aplikasi Purbalink di layar utama HP Anda, buka aplikasinya, dan masuk menggunakan ID Pelanggan (contoh: GBA-NAMA) serta Password Anda.

Keuntungan Menggunakan Aplikasi Portal:

  • Akses sekali klik langsung dari layar utama tanpa mengetik alamat web.
  • Tampilan aplikasi penuh (fullscreen) yang bersih dan responsif tanpa bilah alamat browser.
  • Menerima notifikasi tagihan bulanan secara real-time langsung ke bar HP Anda.
2

Mengubah Nama WiFi & Kata Sandi

Ubah nama sinyal WiFi (SSID) dan kata sandi WiFi Anda kapan saja secara mandiri langsung dari portal, asalkan modem Anda terdeteksi online di sistem.

A

Buka Kontrol Modem

Klik menu/ikon "Kontrol Modem" pada grid menu utama di dashboard pelanggan Anda.

B

Klik Ubah WiFi

Tekan tombol "Ubah Nama / Sandi WiFi". Isi nama WiFi baru pada kolom SSID, dan masukkan kata sandi baru (minimal 8 karakter).

C

Simpan & Hubungkan Kembali

Klik "Simpan Perubahan". Sistem akan mengirim perintah konfigurasi langsung ke router WiFi Anda. Koneksi WiFi di HP/Laptop Anda akan otomatis terputus. Hubungkan kembali perangkat Anda ke nama WiFi baru dengan sandi yang baru dibuat.

3

Melakukan Tes Kecepatan Internet

Portal kami dilengkapi dengan modul tes kecepatan (speedtest) interaktif untuk mengukur kecepatan download, upload, dan latency/ping internet Anda secara real-time.

  1. Klik menu "Tes Kecepatan" pada dashboard pelanggan.
  2. Tunggu modul pemindai termuat sepenuhnya, lalu klik tombol "Start" di dalam widget untuk memulai pengujian.
  3. Sistem akan menguji bandwidth download terlebih dahulu, dilanjutkan dengan bandwidth upload.
  4. Apabila widget di dalam portal mengalami kendala pemuatan, klik tombol "Buka Speedtest.net (Tab Baru)" untuk menguji lewat website global.

Tips Hasil Tes Akurat:

  • Gunakan perangkat tunggal saat pengetesan (pastikan perangkat lain tidak sedang mengunduh/streaming).
  • Matikan VPN atau Proxy jika terpasang pada perangkat Anda.
  • Lakukan pengujian dalam jarak dekat (tanpa terhalang tembok) dengan router WiFi.
4

Memantau Riwayat Penggunaan Data (Trafik)

Ingin tahu seberapa besar kuota data yang Anda gunakan atau melihat kestabilan bandwidth? Gunakan menu Riwayat Trafik untuk visualisasi data pemakaian Anda.

A

Monitor Kecepatan Live

Di bagian atas menu Riwayat Trafik, terdapat panel Kecepatan Live yang menunjukkan kecepatan download & upload secara instan yang diperbarui oleh router per 2 detik.

B

Grafik Volume Data vs Kecepatan

Gunakan tombol filter di bawah grafik untuk beralih antara melihat Volume Data (kumulatif pemakaian dalam GB/MB) atau rata-rata Kecepatan (Mbps).

C

Filter Waktu

Anda dapat memantau grafik dalam rentang 28 Hari Terakhir (laporan harian) atau 48 Jam Terakhir (laporan per jam) untuk analisis penggunaan yang lebih mendalam.

5

Memeriksa Daftar Perangkat Terhubung

Khawatir ada pengguna tidak dikenal yang menyusup ke WiFi Anda? Gunakan fitur deteksi perangkat aktif untuk memantau keamanan jaringan Anda.

  1. Klik menu "Daftar Perangkat" pada grid dashboard utama.
  2. Sistem akan memunculkan pop-up yang memuat list semua perangkat (HP, Laptop, Smart TV, dll.) yang saat ini sedang aktif tersambung ke router WiFi Anda.
  3. Setiap perangkat akan dilengkapi informasi berupa Nama Perangkat/Hostname, IP Address, serta MAC Address uniknya.
  4. Tekan tombol "Segarkan Daftar" untuk meminta router melakukan scan ulang jaringan saat itu juga.
6

Melihat Penawaran Eksklusif (Khusus Anda)

Kami seringkali membagikan apresiasi kepada pelanggan setia kami. Menu "Khusus Anda" dirancang khusus agar Anda dapat menerima promo personal langsung dari admin.

  1. Klik menu "Khusus Anda" yang berlambang ikon kado di dashboard.
  2. Jika Anda terpilih untuk program khusus dari admin, Anda akan melihat kartu promo/pesan khusus berwarna merah muda yang berisi penawaran menarik.
  3. Contoh program khusus yang sering dibagikan meliputi: Diskon tagihan bulanan, Upgrade paket gratis sementara, Hadiah kecepatan gratis (Speed Boost), atau penawaran lainnya.
  4. Jika belum ada program aktif untuk ID Anda, halaman ini akan menampilkan status kosong informatif dan akan diperbarui otomatis saat ada promo baru tersedia.
7

Melihat Rincian Tagihan Bulanan

Guna mempermudah transparansi, Anda dapat memeriksa daftar seluruh riwayat tagihan bulanan baik yang sudah lunas maupun yang sedang aktif langsung dari portal.

  1. Klik menu "Tagihan" pada bilah navigasi bawah (bottom navigation).
  2. Sistem akan memunculkan pop-up daftar tagihan Anda. Tagihan yang belum dibayar akan ditandai dengan status "Belum Lunas" (warna kuning/oranye).
  3. Anda dapat menekan tombol "PDF" untuk mengunduh invoice/kuitansi resmi, atau menekan tombol "Bayar" untuk melanjutkan ke proses pembayaran online terintegrasi.
8

Metode Pembayaran Online & Otomatis

Kami mendukung sistem pembayaran online terintegrasi (payment gateway) agar tagihan Anda lunas secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual kirim bukti transfer.

QRIS (Otomatis)
E-Wallet & QR Code

Buka menu tagihan, klik bayar online, lalu scan kode QR menggunakan Dana, OVO, GoPay, LinkAja, ShopeePay, atau m-Banking Anda. Lunas instan.

Bank (Otomatis)
Virtual Account

Gunakan rekening virtual account unik bank BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll. Lakukan transfer sesuai instruksi kode pembayaran di portal Anda.

Konfirmasi Transfer
Konfirmasi Manual

Jika Anda melakukan transfer manual ke rekening admin, silakan kirimkan bukti bayar Anda melalui form konfirmasi bayar di menu portal agar divalidasi oleh admin.

Butuh panduan visual cara bayar yang lebih detail?

Lihat Tutorial Pembayaran →
9

Lapor Gangguan lewat Tiket Bantuan

Apabila Anda mengalami masalah jaringan yang tidak kunjung selesai, Anda dapat membuat tiket gangguan resmi agar dilacak dan diselesaikan secara khusus oleh tim teknisi lapangan kami.

1

Buka menu "Bantuan" di bilah navigasi bawah, lalu klik "Pusat Bantuan / Tiket".

2

Klik tombol "Buat Tiket Baru". Pilih kategori kendala Anda (misal: Internet Lambat, Internet Terputus, Masalah Tagihan, dll.).

3

Tuliskan subjek laporan dan deskripsikan secara rinci detail masalah Anda (misal: "Lampu modem berkedip merah sejak pagi"). Lalu klik "Kirim Laporan".

4

Anda dapat memantau status pengerjaan tiket tersebut (Open, In Progress, Closed) dan membalas chat respon dari teknisi admin langsung dari halaman portal tersebut.

10

Mengaktifkan Notifikasi Penting di HP

Sistem kami mendukung fitur notifikasi push langsung ke HP/Browser Anda layaknya aplikasi asli. Ini sangat membantu agar Anda mendapat pemberitahuan instan saat tagihan terbit, pengingat jatuh tempo, atau info pemeliharaan jaringan.

  1. Saat pertama kali masuk ke portal, HP/Browser Anda akan memunculkan pop-up permintaan izin notifikasi. Klik "Izinkan" / "Allow".
  2. Jika pop-up tidak muncul, klik menu "Profil" di navigasi bawah (bottom navigation).
  3. Cari bagian "Notifikasi Push", lalu klik tombol "Aktifkan Notifikasi".
  4. Selesai! Perangkat Anda kini terdaftar untuk menerima notifikasi sistem secara langsung.
11

Internet Lemot atau Tidak Terhubung?

Apabila koneksi internet Anda mati, lambat, atau terisolir (menunggak), lakukan langkah penanganan mandiri berikut:

Lakukan Restart Modem via Portal

Ini adalah cara termudah. Buka menu "Kontrol Modem" di dashboard utama, lalu klik tombol merah "Restart Modem". Sistem akan mengirim perintah restart ke modem Anda secara otomatis. Tunggu 1–2 menit sampai modem menyala sempurna.

Metode Fisik: Cabut Adaptor Listrik

Jika modem offline atau tidak merespon perintah sistem, cabut colokan adaptor listrik modem Anda dari stop kontak. Biarkan modem mati selama 30 detik, kemudian colokkan kembali agar sistem melakukan booting ulang secara fisik.

Cek Jumlah Perangkat Terhubung

Klik menu "Daftar Perangkat" di dashboard utama untuk melihat berapa banyak HP/Laptop/TV yang sedang memakai koneksi WiFi Anda. Batasi pemakaian jika terlalu banyak agar koneksi stabil.

Masih Butuh Bantuan?

Jangan ragu untuk menghubungi tim support kami jika Anda menemukan kendala yang tidak tercantum di sini.

Chat WhatsApp Admin